shopping_bag

سياسة الإرجاع والاستبدال.

في QSSJO، رضاكم هو أولويتنا. نلتزم بتقديم تجربة تسوق سلسة وعادلة وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك الأردني.

يحق للعميل استبدال أو إرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 3 ايام عمل رسمية من تاريخ استلام المنتج .

لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء (غير مستخدم، ولم يتم فتحه أو تغيير معالمه).
أن يكون المنتج بداخل غلافه التغليفي الأصلي وبكامل ملحقاته (إن وجدت).
إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الدفع.

وفقاً للممارسات التجارية والقوانين المعمول بها، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا إذا وجد فيها عيب مصنعي:

المنتجات المصنعة بناءً على طلب خاص من العميل أو وفقاً لمواصفات حددها بنفسه.
الملابس الداخلية، ملابس السباحة، ومنتجات العناية الشخصية والتجميل (لأسباب صحية).
الصحف، المجلات، والبرمجيات أو الكتب الرقمية بعد فتحها.
السلع التي تتعرض للتلف السريع أو تنتهي صلاحيتها بسرعة.

في حال كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في إرسال المنتج، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتوصيل، ويتم رد كامل المبلغ للعميل.
في حال كان الإرجاع برغبة من العميل (تغيير رأي) وكان المنتج مطابقتً للشروط، قد يتم خصم رسوم التوصيل/الشحن من القيمة المستردة.
يتم إعادة الأموال عبر نفس طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمانية/محفظة إلكترونية)، وفي حال الدفع عند الاستلام، يتم التنسيق مع العميل لتحويل المبلغ عبر المحفظة الإلكترونية أو الحساب البنكي خلال فترة (3 - 7) أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.